Verifique o corretor
Confirme se o profissional ou a corretora está devidamente registrado na SUSEP e habilitado para os produtos que pretende intermediar.
INFORMAÇÃO PARA CONTRATAR MELHOR
Cartilha do Consumidor de Seguros
Orientação clara para entender a contratação, conferir o que foi acordado e saber quais cuidados tomar durante a vigência do seguro.
Orientação profissional faz diferença
O corretor de seguros é o intermediário legalmente autorizado a promover contratos de seguro entre clientes e seguradoras. Entre suas atribuições estão identificar o risco, recomendar modalidades e seguradoras adequadas e prestar assistência durante a vigência do contrato e no processo de sinistro.
Antes de contratar, procure compreender o que está coberto, o que está excluído, os limites de indenização, franquias, carências, assistências e obrigações do segurado. O menor preço nem sempre representa a proteção mais adequada.
Informe o risco corretamente
Responda às perguntas de contratação com dados completos e verdadeiros e comunique alterações relevantes ocorridas durante a vigência.
Compare proteção, não só preço
Analise coberturas, limites, franquias, exclusões, serviços e condições de cada proposta antes de decidir.
CONTRATAÇÃO
Proposta, aceitação e documento do seguro
Proposta e análise do risco
Recebida a proposta, a seguradora tem prazo máximo de 25 dias para comunicar eventual recusa ao proponente. Se forem solicitados esclarecimentos ou exames necessários à análise, o prazo legal pode reiniciar conforme as hipóteses previstas em lei. A recusa deve ser justificada.
Documento comprobatório
Após a aceitação, a seguradora deve entregar ao contratante, em até 30 dias, documento que comprove o contrato e apresente seus elementos essenciais, incluindo riscos cobertos e excluídos, vigência, valores e composição do prêmio.
Guarde tudo. Proposta, comprovantes, apólice ou outro documento do contrato, endossos e comunicações podem ser importantes durante toda a vigência.
PAGAMENTO
Mantenha as parcelas e os dados sob controle
Primeira parcela
O não pagamento da prestação única ou da primeira parcela pode extinguir o contrato, salvo previsão, uso ou costume em sentido diferente. Por isso, confirme sempre a efetivação do pagamento e o início da cobertura.
Parcelas seguintes
Nas demais parcelas, a Lei do Contrato de Seguro prevê notificação ao segurado e prazo de pelo menos 15 dias para regularização antes da suspensão da garantia. As condições específicas do contrato devem ser observadas.
Atenção: utilize somente meios de pagamento indicados pela seguradora ou oficialmente informados na contratação e mantenha os comprovantes.
SEGURO DE AUTOMÓVEL
Cuidados que evitam problemas
Perfil e utilização
Informe corretamente condutores, uso do veículo, local de circulação e demais dados solicitados. Se houver mudança relevante, avise o corretor para avaliar a necessidade de atualização.
Coberturas
Podem existir coberturas para casco, responsabilidade civil, APP, assistência 24 horas, vidros, carro reserva e outras garantias. A disponibilidade e os limites variam por seguradora e produto.
Franquia
Confira o valor e o tipo de franquia aplicável a cada cobertura. Uma franquia menor pode alterar o prêmio; a escolha deve considerar seu perfil e capacidade financeira.
Valor do veículo
A indenização integral pode seguir valor de mercado referenciado ou valor determinado, conforme contratação. Confira a referência, o percentual e as regras previstas no documento do seguro.
Veículo em nome de terceiro
Informe corretamente proprietário, segurado, principal condutor e interesse segurável. As regras de aceitação variam entre seguradoras e devem ser verificadas antes da contratação.
Acessórios e equipamentos
Itens adicionais podem exigir cobertura específica. Confirme se acessórios, equipamentos e adaptações relevantes estão contemplados no contrato.
SINISTRO
Quando acontecer um evento coberto
- Priorize a segurança.Em acidentes, tome as medidas emergenciais necessárias e registre a ocorrência quando aplicável.
- Avise o corretor e a seguradora.Comunique o sinistro e siga as orientações para abertura do processo.
- Envie a documentação necessária.Os documentos exigidos devem estar previstos no contrato; pedidos complementares precisam ser justificados.
- Acompanhe os prazos.A legislação prevê prazo máximo de 30 dias para manifestação sobre a cobertura após a apresentação da reclamação com os elementos necessários. Reconhecida a cobertura, há prazo máximo de 30 dias para o pagamento, observadas as hipóteses legais de suspensão ou prazos especiais.
BOAS PRÁTICAS
Antes de finalizar qualquer seguro
Confira se a seguradora está autorizada a operar e se o corretor está registrado na SUSEP.
Leia as coberturas, exclusões, limites, franquias, carências e assistências.
Não forneça informação incorreta para reduzir preço; isso pode comprometer seus direitos.
Não considere um seguro “grátis”: avalie sempre o custo total da operação e as condições do produto.
Em dúvida, peça explicações antes de contratar e mantenha as comunicações registradas.
Proteção bem orientada começa com uma boa conversa.
Conte com a C.R. Corretora para analisar suas necessidades e apresentar alternativas de proteção compatíveis com o seu perfil.
Fontes e atualização
Esta cartilha foi adaptada para a C.R. Corretora de Seguros a partir do material de orientação ao consumidor apresentado no conteúdo de referência e revisada em 23/10/2026 para remover informações desatualizadas. Referências principais: Lei nº 4.594/1964, Lei nº 15.040/2024 e informações oficiais da SUSEP. O conteúdo é informativo e não substitui as condições do contrato de seguro aplicável a cada produto.